Facebook er efterhånden et vigtigt værktøj i de fleste virksomheders kommunikation. Det har naturligt ført behovet for måling af virksomhedens indsats med sig, og mange har valgt at bruge antallet af fans på en Facebook Side, som afgørende succes-parameter. Eksperter mener, at dette er en farlig tendens, der kan ende med at koste danske virksomheder dyrt.
I mange danske virksomheders strategiplaner, finder man i dag en sektion, der handler om sociale medier, og at man i løbet af 2011 som minimum skal have etableret sig med en Facebook Side. I stort set samtlige strategiplaner er en del af målsætningen at nå X antal fans i løbet af en nærmere defineret periode. Det er dog de færreste, der har gjort sig klart, hvorfor det netop er antal fans, der er den naturlige parameter for succes. Facebook Analytiker Mikael Lemberg fra Komfo mener, at det kan blive en dyr affære at basere sit mål om succes på Facebook på antal fans:
“Mange tror fejlagtigt, at det handler om at samle flest mulige fans på sin Facebook Side, men det er en helt forkert opfattelse. Facebook handler ikke om størrelsen. Det er dyrt at rekruttere fans, og specielt de fans, som man ikke har stærke relationer til i forvejen”, siger han.
Det betyder dog ikke, at det er ligegyldigt at fokusere på rekrutteringen af fans. Men virksomhederne bør i langt højere grad fokusere på, hvem det er, de inviterer, til at blive fans af deres side.
Facebook handler om at samle sine mest trofaste relationer omkring sig, og få dem til at sprede det glade budskab omkring sin virksomhed til deres venner, der er din egentlige målgruppe. En nøgle til succes på Facebook bliver dermed i hvor grad man formår at engagere sine fans”, fortæller Mikael Lemberg.
Måling af fansenes engagement bliver dermed, ifølge Facebook Analytikeren, en nøgleparameter for succes, som de virksomheder, der har et mål om at bruge Facebook aktivt, bør indarbejde i målsætningen. Ellers risikerer man nemlig også af rent tekniske årsager at falde helt igennem på Facebook:
“De færreste er klar over, at Facebook’s algoritme automatisk frasorterer de Facebook Sider, der ikke er interessante for os som private brugere på Facebook. Formår en Facebook Side ikke at engagere sine fans, vil Facebook støt og roligt fjerne sidens opdateringer fra nyhedsstrømmen”, forklarer Lemberg.
Med andre ord betyder det, at man som virksomhed kan have en Facebook Side med 100.000 fans, men formår man ikke at engagere disse løbende, vil de være 0 kr. værd. Tilbage står blot de store budgetter som man højst sandsynligt har brugt på at rekruttere disse.
For at præge debatten om brugen af Facebook i den rigtige retning har Komfo, der er Danmarks eneste officielle Facebook-partner, udviklet et gratis værktøj, som virksomheder kan benytte til at opnå en øget forståelse for, hvordan de klarer sig på Facebook. Selv forklarer Mikael Lemberg baggrunden for at udvikle et gratis værktøj således:
Vi har igennem længere tid brugt en parameter for fan-engagement på vores Facebook Management System, Komfo Platform. Vi har nu valgt at åbne en central del af denne platform for alle med interesse i at få en bedre forståelse for, hvordan succes på Facebook bør måles. Logikken for os er, at jo flere dygtige virksomheder der er på Facebook, des flere ser værdien i en seriøs Facebook-partner som os.
Er du interesseret i at teste jeres Facebook Side i Komfo’s nye værktøj, kan det gøres gratis på følgende link: http://page-analyzer.dk/
For mere info om måling af succes på Facebook, og om Komfo generelt, kontakt:
Mikael Lemberg, Facebook Analytiker, mil@komfo.com, 53 37 79 88
Rasmus Møller-Nielsen, Adm. Direktør, rmn@komfo.com, 29 90 91 94.
